沂南县新增三处“消费维权服务站”

    沂南县消费者协会以“放心消费在山东”创建活动为抓手，以“阵地规范化、服务常态化”建站理念为指引，优先培育，深入推进辖区高速公路服务区“消费维权服务站”规范化建设。11月19日，县消协到沾临、京沪、长深等高速公路沂南服务区为新建立的“消费维权服务站”授牌。

    授牌仪式上，县消协负责人详细解读了消费维权服务站的职能定位和对规范经营秩序、提振消费信心、打通旅途维权“堵点”的重要意义；明确了服务站应承担的消费咨询引导、纠纷就地解决、维权知识宣传等核心任务。针对司乘人员停留时间短、诉求解决急等维权特点，要求各站点规范、优化调解流程，建立健全纠纷处理台账，畅通消费维权渠道，确保“有诉必接、接诉即办、就近受理、高效化解”。

建站单位负责人纷纷表示，要进一步加强咨询窗口、调解机制建设，配备专职调解人员，完善售后服务体系，建强维权阵地，开通绿色维权通道，主动接受社会监督，用诚信经营守护消费者的权益。

    授牌现场还对站点工作人员进行了业务指导，发放了《消费者权益保护法实施条例》宣传手册、纠纷调解流程指引等宣传资料，向现场的消费者详细讲解了消费维权知识。

    高速公路服务区“消费维权服务站”的建立，标志着沂南县基层消费维权服务网络的进一步完善、维权服务触角的进一步延伸，使辖区高速公路服务区的消费维权服务体系进入了“就近、快速、便捷、高效”发展的新阶段。沂南县消费者协会后续将定期开展消费维权业务培训，组织经验交流，对服务站的运行情况进行动态督导，确保站点的实质化运转，助力打造“投诉不出服务区、矛盾化解在现场”的消费维权新格局。

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